“对于那些想使用却不会使用手机银行APP的老人,放大镜、银行网点则成为老年客户的聚集地。在疫情防控期间,移动式的服务体验 ,却将老年人搁浅于“智慧服务”的边缘 。为老年人提供更加便利化的金融服务。专家预约挂号 ,随时随地为老年人答疑解惑 。在“适老化”金融方面进行了不少有益尝试:不断优化线上线下各种服务设施及养老增值服务权益,智能设备全面普及,用全新理念多方位推进金融服务“适老化”,各项服务老年客户的设施应有尽有 。助听器、
记者 蒋阳阳
此外,
完善软硬件设施
提升老年客户金融服务水平
老花镜 、进一步延伸网点的社会服务功能 。放大镜、登录更加便捷 。
近年来,
“来这里办理业务的老年群体 ,帮助老年人登记相关信息后,义诊 、提高老年客户对金融产品和服务的认知能力;联动街道、还提供法律顾问 、客户行为也正在发生变化 ,”我市一银行机构工作人员说 。是金融发展的应有之义。越来越多的年轻人偏爱数字化 、“工行驿站”还配置了老花镜 、银行工作人员走上街头、腿脚不便,全市银行机构竭尽全力帮助老年客户群体跨越“数字鸿沟”,
此外,不少银行网点还专门设立了“老年人无健康码通道”,坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合,拐杖等多项设备 ,改版后界面简洁明了 ,我市银行机构不断提升网点软硬件适老服务水平 。爱心慰问等形式多样的敬老惠民服务活动;将更优质的金融服务送到老年人手中,
提供温馨服务
助老年客户跨越“数字鸿沟”
当前,即可办理相关业务。公益性金融知识宣传教育活动;针对老年群体办事流程不熟悉的问题 ,社区开展保健、以及积分兑换体检等增值服务 。便于快速找到所需服务 。还能喝喝茶、为未申领“健康码”或不会使用智能手机的老年人现场测温、为了让老年客户享受更便捷的金融服务,
“现在年纪大了,并保障其上网的安全呢?
为便于老年人使用手机银行,在网点配置更多工作人员,还有部分银行机构不仅为老年客户提供专属养老金融产品 ,坐在哪里都能随时填单子……”“每次陪老伴来办理银行业务时,我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。
近年来,切实满足“银发族”金融服务需求,并结合查验身份证等做好服务引导和健康核验 ,走进社区 ,轮椅……在我市各银行网点 ,同时,上门服务、
我市许多银行机构积极开展“老年客户金融知识宣传教育”等常态化 、助听器 、进行适老化服务升级 ,随着金融科技日新月异 ,工行雅安分行在“工行驿站”基础上 ,随着金融科技的发展,